2010-02-26 17:45
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店主在忙着教刚购买了化妆品的女学生如何使用；门口的一对白领恋人正在参加他们的抽奖活动；内间的美容室里面，服务员正在给会员们提供免费美容顾问服务；一位导购小姐也正向刚进来的客人介绍着产品----这是初春的周末，记者在位于成都的一家规模不大、但装饰精美的化妆品专卖店看到的热闹景象，这与外面的阴雨天气形成了鲜明的对比。
这样的中小型化妆品专卖店在成都主要分布在人口密集的闹市区和学校周边。它们一方面要承受太平洋百货、伊藤洋华堂、仁和春天等高档商场的客源分流，另一方面还要遭受麦德龙、家乐福、好又多等大卖场、连锁超市的挤兑。尽管如此，这些中小型的化妆品专卖店却依靠特色服务和开源节流找到了自己的生存空间。
品质和诚信是根本
沈小姐是一家化妆品专卖店的店主，今年刚满24岁，她所开的专卖店可以说是非常成功。“开店的成功的最主要原因是注重产品的品质和诚信，现在化妆品仿冒产品很多，不少店铺靠低廉的价格引诱顾客购买那些仿冒产品，可是顾客使用后发现品质有问题，甚至伤害了皮肤，经常跑来闹事甚至去消费者委员会投诉，而且到处去说，造成店铺的声誉很差，几乎来一个就死一个，根本没有回头客，生意一开始可能红火，但几个月之后就门可罗雀，清淡得要死。所以我一开始就注重口碑，选择有信誉、证件齐全的供应商，保证产品的正宗。开始时候去批发市场进货，后来发现不行，东西很烂，顾客意见挺大。后来做了美丽湾时尚的代理，我能给客人提供一些证书证件，顾客比较信任。现在基本没什么投诉的了，口碑在我们附近这一片算是比较好的。”沈小姐说。
的确，对于店铺经营而言，依赖的是顾客的口碑，因而品质和诚信决定了店铺的生死。的确很多顾客贪便宜，但店主不能因此去欺骗客人，当客人发现那些产品其实是仿冒货，没什么效果后，会清醒而重新选择。所以，尽管只是小店铺，但成败完全取决于经营者的思路和心态。
先做好邻居生意
“尽可能地让消费者感觉到方便，确实能增加来店消费的客流量，对于小店来说，客流量十分重要。另外我们还准备了印有我们电话和地址的卡片，附近的客人一旦来电话，我们可以随时上门服务。”沈小姐说。除此之外，沈小姐还建立了自己的网上店铺，“外地的客人可以获得我们的电子商务服务，现在网店的销售额能达到总销售的30%，前景相当看好，明年打算请人专门负责网店，把服务做好，相信又是一个广阔的生意空间。”
沈小姐告诉记者，开化妆品专卖店的地址最好是在生活区附近，这样就和其他大商场避开竞争，但也不能过于偏僻，靠近小区的主要交通要道是首选。
增值服务的会员制度
沈小姐向记者展示了她精心创建的会员名单：“凡是在我们这里一次消费满两百元的顾客，都可能成为我们的会员，目前我们有二千多个会员，我们会定期给他们进行美容讲座，美容服务，给更优惠的折扣，送小礼品等。”
除了会员制度，这家化妆品专卖店还经常搞一些活动。“比如去年的抽奖活动，虽然都是些小店的积压产品，价格也不贵，但是消费者就觉得很开心，下次还会来光顾的。”沈小姐说。
另外，化妆品专卖店的服务也是一个主要收入来源。比如化妆品专卖店也代理一些专业美容产品，如果顾客全套购买将免费得到美容师的服务。如果顾客有需要，也可以带自己的产品，花钱让小店仅提供美容服务。
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