妮欧美甲：美甲店的管理细则，细节决定成败！-东风商机网

妮欧美甲：美甲店的管理细则，细节决定成败！

2013-11-20 10:45

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作为美甲店的日常经营，顾客进门的时候，服务人员主动打招呼，或者与她们之间有一个真诚的微笑，在离开美甲店的时候，有人为她轻轻地打开门(鞠躬)，并友好地说声"谢谢光临"。美甲店店员的真诚，必定会让顾客所感动，从而成为美甲店的忠实顾客，甚至是送上一杯水，更体现一种人性化关怀的表现。
细节能够让人感动，因为细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融，细节更能表现精益求精。譬如美甲师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水都能够体现一个美甲师的专业水准。也正是这些细节的表现，考核着每一个美甲师的工作热情和对工作的熟悉程度。
只有对产品了如指掌，对操作程序胸有成竹，美甲师才能在为顾客的服务中尽情地发挥，在每一个细节中满足顾客的每一种个性化需求。美甲师是实现与顾客协调、沟通的第一人，关乎客户的下次消费选择，除了美甲技术过硬外，还要在服务态度和专业化程度上，下足功夫，让客户满意是美甲师的最高目标。

细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序，就像肯德基对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美甲店应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人，从而保障顾客在美甲店消费的时候都能自始至终接受最好的服务。
只有这样，一系列的完整的细节活动才能成就顾客的满意。当然，细节的落实是建立在美甲店提升整体经营水平的基础之上的，我们不能为细节而细节。没有整体经营水平的完善，就不能为细节提供一个完美展示的舞台；没有整体经营水平的提高，就不能让细节不断地创新从而发挥更大的作用。