2013-11-20 10:45
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作为美甲店的日常经营,顾客进门的时候,服务人员主动打招呼,或者与她们之间有一个真诚的微笑,在离开美甲店的时候,有人为她轻轻地打开门(鞠躬),并友好地说声"谢谢光临"。美甲店店员的真诚,必定会让顾客所感动,从而成为美甲店的忠实顾客,甚至是送上一杯水,更体现一种人性化关怀的表现。
细节能够让人感动,因为细节处表现的是人性的关怀,是真诚的心与心的交融,细节更能表现精益求精。譬如美甲师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及换几遍水都能够体现一个美甲师的专业水准。也正是这些细节的表现,考核着每一个美甲师的工作热情和对工作的熟悉程度。
只有对产品了如指掌,对操作程序胸有成竹,美甲师才能在为顾客的服务中尽情地发挥,在每一个细节中满足顾客的每一种个性化需求。美甲师是实现与顾客协调、沟通的第一人,关乎客户的下次消费选择,除了美甲技术过硬外,还要在服务态度和专业化程度上,下足功夫,让客户满意是美甲师的最高目标。
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