2009-09-13 18:21
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一家漫画租书店成功与否，关键要知道顾客到底喜欢看那些书及店主待客之道，创造业绩最有效方法及时补充受欢迎的漫画及受欢迎的新书，奠定书店在顾客心目中的好印象。
待客注意事项
主动对客人寒喧、微笑，给予客人亲切的印象，降低顾客进入新环境的焦虑感，尽量与顾客有共同话题较能博取顾客的忠诚度，如有顾客预约书本是否可准时给予，千万不要拿自己信用开玩笑，尽量不要与顾客争执，小心因小失大。
书籍方面
书籍应分门别类摆置，一来容易管理二来易于客户寻找。如何归类书籍以及摆置也是满重要的，如果顾客想找他想看的书得花一番功夫时，书籍的出租率自然就会下降了。
新书和旧书摆置是否有区分地方放置，限制级书刊摆置是否有区分地方放置，完结漫话与未完结漫话摆置是否有区分地方放置，热门畅销书是否有区分地方放置。
进书方面
由于看漫画书容易上瘾，且漫画人物又不断推陈出新，目前漫画出版书种类达到五千多种，另言情小说也不在少数，且漫画租书业是采用买断书本方式。如何筛选进书就考验者经营者的功力，店主需要利用计算机数据分析顾客需求，随时细心观察及了解顾客，就能为所购买书籍带来最大利用价值。
店面设备应注意
各项借阅规定是否合理且合乎市场行情，借阅说明及各项规定是否简单易懂，且有无置于明显处如此可避勉与顾客产生不必要争执。须注意整体照明设备是否足够明亮舒适，内阅坐位是否会受到借书走动人的干扰，阅读空间是否足够舒适，店面设计是否足够吸引路人眼光，空气流通及空调情形是否良好,才会使顾客待再店内时间较久。
书籍借阅情形须注意
须留易借阅情形书籍是否有借阅过久情形及欠书未还情形，各种书籍及营业项目各占每月营业收入比率如何各种书籍成长比率情形如何，须留易书籍是否有遗失或损坏如有须马上补上。
客户来店情形须注意
须留易顾客的移动动线以作为书籍摆置的参考，旧客户是否持续往来，如没有原因为何，是否是我方无法提供其须求，新客户是否有持续进来，如没原因为何，是否是我方宣传无方或是另有原因，来店客户中旧客户与新客户比率如何，成长情形如何，客户对本店印象如何与你预估是否有差异。
最后，给有意从事这行业一个建议，从事这行业最好亲力亲为且要全心全力去投入，除可节省薪支外另可妥善照顾顾客及全盘了解营业状况。有空就和顾客多聊聊天，一来可拉进彼此距离，二来可以从顾客处了解顾客需要什么，毕竟漫画小说店经营，大部分是靠老顾客，如果老顾客都不满意，那么这家店很可能将面临歇业的危机。另外经营者应该要有危机意智，随时思考未来趋势走向，才能迅速展握最新商机及需求。
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