2012-03-13 12:52
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每年“三八妇女节”到来时，以内衣为主的女性用品大多会成为促销主角，今年也不例外。只不过有越来越多的商场将内衣从店铺内放到了店铺外，有的商场更是露天卖起了内衣，将一辆辆满载内衣的花车摆在公交车站点等人流较为密集的场所。这些做法让身为女性的笔者觉得有点别扭，倒不是说卖内衣要掩掩藏藏，但是在这种销售方式中，暴露出部分商家的急功近利。
记得十多年前，在内衣专卖店里，往往只有女性消费者，大多数男性消费者宁可在门外徘徊，也不愿踏进店内，因为内衣多多少少带着点“小秘密”的味道。眼下，虽然内衣品牌大大方方做起了广告，在内衣店里帮女伴挑选产品的男士也为数不少，但这并不代表内衣就可以堂而皇之地进行外卖，因为内衣私人化的特征依旧没有改变。就像不提倡大家穿着睡衣上街一样，内衣也不适合堂而皇之公开叫卖。事实上，将内衣毫不遮掩地在公共场所展示销售，与穿着睡衣招摇过市相比，其不文明程度有过之而无不及。
就销售本身来看，内衣也不适合外卖。为什么大部分商场都辟有内衣专区，而且内衣品牌的销售人员绝大多数都是女性？就是为了在销售内衣时保护消费者的隐私。如今部分商场如菜市场摆摊般的销售内衣，是不是一种无视消费者隐私的举动？笔者走访了本市几个内衣特卖场后发现，虽然优惠的价格确实吸引了一部分消费者，但很多人表示当街选购既尴尬又无奈：“商场不能因为价格便宜了，就牺牲了我们的购物体验。”
内衣外卖不单单是商场对一种商品的营销误读，更反映了不少商场的经营理念上的“短板”。在上海大大小小的商场中，不缺乏与国际接轨的硬件设施，也不缺乏与潮流同步的时尚品牌，却缺乏“以人为本”的服务环境。每每说起购物体验，身边很多朋友都会感慨部分一线品牌在服务环境上的细致周到设计：宁可放弃潜在的生意，采取限流措施，也要保证正在购物的消费者能安心挑选；试衣间不仅宽敞整洁，就连配备的坐凳、挂钩、拖鞋也一尘不染、品质出众……还有些国家和地区之所以被称为“购物天堂”，不是因为产品种类多么丰富、价格多么实惠，而是因为他们提供的购物体验能让人流连忘返。
相比之下，那些将内衣外卖的商场在“以人为本”提供服务方面，就差得太多。与此类似的，还有些商场在搞优惠促销时，不考虑服务质量和购物体验，一味地打价格战、贪人气旺，结果给消费者留下了极差的购物环境印象。从这点看，只会搞“内衣外卖”等价格战的商场，永远都不会获得长久的发展动力，也必将为这种短视的营销方式而遭到市场的抛弃。
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