2011-03-21 11:11
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伴随着卖包包的迅速蹿红，箱包、尤其是女包，已经逐渐成为淘宝上非常热门的一个品类。在中国的皮革之乡浙江省海宁市，依托海宁皮革城，活跃着一大批从事箱包的网商，他们或是进驻淘宝商城，或是开设独立的B2C商城。
在这些网商中，又尤以“海宁皮革城网上商城”引人注目。海宁皮革城网上商城的创立者叶先生已拥有20余年的箱包从业经验，对箱包、皮草行业非常熟悉，商城上线半年多来，尽管并未象麦包包一样进行广告轰炸，但凭借丰富多样的产品，仍然取得了不错的业绩，已经发展了数万名会员，并正在以每天近千人的速度增加。
谈及商城能在如此短的时间内取得如此骄人的业绩，叶先生总结的原因只有一条，那就是紧跟市场，随时掌握和满足消费者的要求和需要。为此，叶先生几乎每隔一段时间都会去一趟意大利，了解国际箱包的流行动态，并要求所有的客服人员随时了解顾客的意见和建议。
为了更好的说明这种策略带来的效果，叶先生给笔者举了最近的一个实例。
2010年9月份，商城推出了一款漆皮女款手提包，选用头层牛皮精工制作，无论是款式还是材质，都达到了相当高的水平，一经推出，即大受欢迎，不但在海宁皮革城网上商城上非常畅销，在淘宝商城上也很抢手，累计已热销近千个。但一段时间过后，即有顾客反应皮质过硬、包包体积偏小、没有拉链不够方便等问题，这些意见引起了商城高层的高度重视。在汇总了数十位顾客的意见后，设计开发部门决定对这款手提包进行改良设计，加大尺寸、增加拉链、选用稍薄和较柔软的头层牛皮以改善手感等。
经过设计开发部门的反复修改和试验，2月底，这款改良版的漆皮女包正式面世，在小范围试销取得一致好评后，海宁皮革城网上商城即开始在自身商城和淘宝商城上重点推介，短短不到一个月时间，即已热销了数百个，顾客满意度和改良前相比大幅度提升。
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