深圳车仆汽车用品发展有限公司（简称“车仆”）是一家集研发、中试、生产、销售为一体的汽车护理用品和汽车装饰用品企业。公司所拥有的车仆品牌是中国汽车护理行业中最早的一个汽车护理与汽车装饰用品品牌。车仆产品已连续十七年国内销量第一。

    车仆人坚信“超越源自于优秀的习惯”，一直以如履薄冰的态度持续改进，坚定地走“靠品质赢得信赖”的美誉品牌之路。

    车仆每一种产品的面市都经过严格的立项，细致的市场调查及论证，高水准的检验，规范的生产管理和严格的质量监控，产品一次提交合格率达99.9％。

    车仆严格按照ISO9001 2008版国际质量认证实施表单化追踪操作，车仆产品质量由中国人民财产保险股份有限公司承保了十多年；

    车仆汇集了一大批优秀的研究开发人才，不断地研发出具有高科技含量的产品，冲锋在行业的最前沿。车仆产品不但领先于同行，而且填补了多项市场空白，多项产品技术参数达到或超过国外一线品牌。

    “关顾客户，持续进步”是车仆的质量方针。车仆公司以客户需求为导向，一切生产经营活动都围绕服务客户展开。 全国设立37个销售服务片区，近100多个城市和地区建立2000多个分销网点，拥有200多名经验丰富的销售服务人员。他们犹如一条高速的信息公路，及时准确地反馈当地的市场信息，同时将优质的产品和优良的服务带进千家万户。山东、北京、西安、深圳四大配送中心，辐射全国32个省市400多家经销商，全部联网，通过先进的物流管理软件，高度智能化管理库存与发货，客户下达订单后一般均能在三个工作日内及时准确的将订货发出，送至客户手中。

    “全能的汽车养护专家”是车仆的产品理念。车仆拥有十一大系列产品，包括：漆面保养系列、免垫胶系列、冷却系统保养系列、发动机免拆维护系列、汽车雪种系列、汽车刹车油系列、美容精品系列、装饰精品系列、香水香座系列、专业汽车美容系列、其它系列。

    “车仆，我信赖”——中国车王卢宁军。曾五次参加达喀尔汽车拉力赛的中国著名赛车手、有着“中国车王”美誉的卢宁军先生已与车仆强强联手，正式成为“CHIEF车仆”品牌的形象代言人。车仆多次为车王提供比赛用品，这也充分说明了车仆质量和品牌的雄厚实力。

    如今，车仆产品已陆续进入沃尔玛、岁宝百货、大润发、华联等销售终端，车仆人正致力于为广大客户提供更加贴心和便捷的服务。进入2010年，车仆正以扶摇直上九万里之势迅猛发展，车仆人正以激昂的斗志和满腔的热情迎接新的挑战和胜利，尽心为广大消费者提供更全面、更安全、更优质的汽车护理产品，努力把车仆品牌建设成为优秀、强大的民族品牌！



   一、行业前景

    根据调查，中国平均每辆车每年美容费用为1552.3元，汽车用品美容行业总收入达2500多亿，与国外发达国家的平均年产值就已超过3500亿美元相比还有很大的差距。汽车美容养护服务消费必将会演变为一种日常消费，汽车美容业在中国有着巨大的市场发展空间。

   

    二、汽车用品业态分析

    目前中国国内的汽车用品美容市场经营主要存在汽配城，批发市场，4S店、大中型维修店、汽车美容自营店，汽车美容连锁店等经营模式。现在，就让我们来看一看未来越来越成为重点的4S店，汽车美容自营店，汽车美容连锁这几种业态。

   

    4S店

    中国汽车美容服务业自20世纪90年代初期才初具规模，4S店毫无疑问是其中具备一定优势的业态，包括管理规范，服务相对到位，容易建立起和车主之间的信任感，但是，由于4S店的运营成本巨大，由此导致汽车用品的销售价格也是居高不下。随着销费者的越来越理性，尤其是两年或者三年以上的车主，越来越多地选择社会汽车美容店。（社会美容店包括业主自营店和汽车用品加盟连锁两种）。

   

    业主自营店

   

    业主自营店是目前汽车美容店的主要业态，因为起步时间不长，积累不够，一般来说都会存在以下问题：

   

    1．缺少专业设计和策划，店面形象不统一,装修风格多样，基本上是千店千面，有很多美容店根本就没有重视这方面内容，开业以后外部形象缺失，内部营业场所混乱，所以也被人们不无贬义的称为路边店。

   

    2．自营店因为相对经营规模较小，又没有和制造商直接沟通的渠道，产品来源比较单一，而有一部分汽车用品实际上是需要比较高的技术服务要求（比如说发动机保养项目）自营店一方面缺少产品来源，另一方面缺少足够的产品技术培训，所以也直接导致服务和经营项目较少，有很多汽车用品店就是以洗车为主要经营项目。

   

    3．大部分的自营店都是夫妻店，店内员工也大多是沾亲带故的关系，店内进销存以手工方式记帐的居多，比较少专业软件的应用，既使有，因为缺少培训和强制性措施，也很难形成应用的习惯，缺少标准化服务流程,

   

    4．缺少工厂的直接支持,靠个人能力在奋斗,难以得到后续的促销及业务开发支持，店内经营以自然销售为主，并且因为没有形成一套行之有效的顾客信息记录和开发体系，大量潜在的业务机会流失。

   

    伴随汽车用品行业的竞争将越来越激烈，上面说到的一些问题也将在更大程度上决定一个汽车用品美容店的生存和发展。

   

    汽车用品连锁加盟店

    目前，中国的汽车连锁服务尚处于成长初期，还很不成熟，众多品牌基本处于尝试阶段，存在着行业监管缺失，网络建设规范化程度不高、稳定性较差，连锁总部的管理、控制、支持、服务能力不强等现状。非常成功、真正具备“连锁经营”意义的全国性领导品牌还没有成长起来。具体说起来存在以下问题：

   

    1．部分连锁加盟品牌以收取加盟商高额加盟费，管理费及高价配送第一批货为主要经营目的，在达到目的之后很少再对加盟商提供后续的各项服务。

   

    2．大部分连锁加盟品牌产品线单一，大部分产品是在外采购，因为缺少足够的制造能力，所以不可避免的存在价格虚高，发货不及时，供货周期无法保证等等问题。

   

    3．全国业务及服务人员偏少，基本上将所有精力放在加盟店开发上面，大部分管理方案及业务流程停留在书面上，加盟店很难得到后续业务支持。

   

    4．管理粗放，没有足够的人力，经验，资源保证后期加盟店的管理和服务到位，也没有能力解决流程执行过程中加盟店不配合的问题。

   

    三．怎样做好汽车用品美容店

    连锁加盟的经营模式肯定是理想的一种经营方式，但是怎样解决加盟连锁经营中的一系列问题呢？深圳车仆汽车用品美容加盟连锁事业部的做法是通过一系列规范的管理和运做，打造标准统一的服务流程，管理体系，以4S店的标准建设车仆汽车用品连锁加盟店，从而和消费者建立深度信任关系，具体有以下做法：

   

    1．依托于企业强大的品牌影响力，站在巨人的肩膀上做连锁加盟业务：

   

    深圳车仆汽车用品发展有限公司（简称“车仆”）是一家集研发、中试、生产、销售为一体的汽车护理用品和汽车装饰用品企业。公司所拥有的车仆品牌是中国汽车护理行业中最早的一个汽车护理与汽车装饰用品品牌。车仆产品已连续十七年国内销量第一。

    车仆每一种产品的面市都经过严格的立项，细致的市场调查及论证，高水准的检验，规范的生产管理和严格的质量监控，产品一次提交合格率达99.9％。

    车仆严格按照ISO9001 2008版国际质量认证实施表单化追踪操作，车仆产品质量由中国人民财产保险股份有限公司承保了十多年；

    车仆汇集了一大批优秀的研究开发人才，不断地研发出具有高科技含量的产品，冲锋在行业的最前沿。车仆产品不但领先于同行，而且填补了多项市场空白，多项产品技术参数达到或超过国外一线品牌。

   

    2.免加盟费，免管理费，最大程度上减轻加盟商的财务负担。

   

    3.从开业起到后续经营，为加盟商提供各项量化的支持，最大程度上保证加盟商的良性经营：

   

   

    来自于车仆的各项支持包括以下内容：

   

    1)开业支持

   

    2)宣传及推广支持

   

    3)管理支持

   

    4)业务开拓支持

   

    5)培训支持

   

    1．开业支持：

   

    车仆的开业支持包括外部形象，内部形象，销售物料，专业软件，培训等等。

   

    2．宣传和推广支持：

   

    1)当区域连锁店达到二十家以上,专门投入当地电视广告或车身广告(二选一)

   

    2)当区域连锁店达到五十家以上,专门投入当地影响力最大的报纸广告.(集中在节假日投入,按不同销售规模保持12次/年-24次/年的频率）.

   

    3)当区域连锁店达到二十家以上,在五一,中秋,国庆,元旦,春节持续推出极大力度的促销活动,以买赠为主,形式多样化.

   

    4)自加盟之日起,专业的车仆推广人员就量身定做小区,户外,附近商场停车场的促销活动,并以极大的人力投入保证实施到位.

   

    3．管理支持：为锻造车仆加盟连锁店的真正核心竞争能力,车仆以专业化的销售及管理团队协助加盟店管理,保证标准化流程的实现,精细化经营的实现.

   

    1)开业之初,车仆既有一名以上专业连锁管理人员到加盟店协助管理一周以上,按车仆内控资料的规定管理加盟店,打造标准化流程.

   

    2)一周之后,每周会有一名督查人员到加盟店核查,及时为加盟店提出管理不到位的细节并给予整改撒施。

   

    3)提供专门开发的加盟店专业经营软件,以软件带动管理,实现精细化经营.

   

    4)提供专业的加盟店内控管理资料和制度,将管理能力提升一个档次.

   

    5)开放车仆专用OA系统,既时得到工厂最新信息.

   

    4．业务开拓支持：

   

    当区域加盟店达到十家以上,车仆将为加盟店提供以下业务机会.

   

    1)银行,政府部门,当地大型企业等大型优质客户.

   

    2)行业客户（例如出租车行业或者二手车行业）.

   

    车仆将发挥全国行业知名品牌的优势,以总部对总部的方式取得业务机会,专业销售团队落实业务机会,并将业务机会提供给加盟店,使加盟店得到额外业务提升的机会.

   

    5．培训支持：

   

    1)开业前提供免费的工厂培训,保证技师的施工能力,服务能力.

   

    2)开业时加盟店可以申请车仆派一名以上的技术工程师到加盟店现场培训，时间保证一个月以上。

   

    3)后续经营中如果加盟店人员流失或经营扩大,需要再培养技师,可以向车仆申请再提供培训机会

   

    从上面的各项支持及做法可以看出来，车仆汽车用品连锁加盟项目有别于一般汽车用品连锁加盟的地方：

   

    一．不是以收取加盟费及管理费为目的的经营项目，对于合作的加盟商免收一切不必要的费用，脚踏实地的做服务，做管理。

   

    二．除了提供全套管理体系和服务体系外，另外还有大量的人力投入保证这些管理体系和服务体系的实现，比如说，驻店管理，驻店培训，周期性的全国培训等等，这些保证是建立在车仆公司已经有一支全国性的，高素质的销售和服务团队的基础上的，而大部分汽车用品加盟连锁品牌，因为不具备建立一支全国性服务团队的实力，所以在加盟政策里总是含糊处理有关后续管理和服务的内容。

   

    三．量化了的区域宣传和推广支持，因为这方面的支持直接关系到加盟店开业后的经营状况，所以车仆公司量化了这一内容，只要区域加盟店达到一定标准，就可以得到最直接的宣传和推广支持，而且，车仆作为一个知名的全国性大品牌，本身就已经在各大媒体上周期性的投入广告。

   

    四．业务开拓支持，因为车仆公司具备行业领先的营销能力，所以敢于在行业内第一家提出来，以公司的品牌影响力和强大的营销能力去帮加盟店取得一些原本难以取得的业务机会，从而最终实现工厂产品销售和加盟店业务经营的双赢，这一项在后期经营中将会成为极具竞争能力的一环。

    实际上，车仆公司给自已加盟连锁项目确定的目标就是通过持续不断的市场投入，在两到三年的时间里，打造出一个具备真正“连锁经营”意义的全国性领导加盟连锁品牌。